Politica de rambursare

MrRizzShop s.r.o. | În vigoare de la: 5. 9. 2026

Aceste politici reglementează retragerea din contract, returnarea bunurilor și a banilor, precum și soluționarea reclamațiilor. Acestea includ, de asemenea, un model de formular opțional pentru retragerea din contract și un formular de reclamație.

RETRAGEREA DIN CONTRACT ȘI RETURNAREA BUNURILOR

Procedură practică și legală pentru retragerea din contract și returnarea bunurilor

Operator: MrRizzShop s.r.o., IČO 22154825
Sediul și adresa pentru returnarea bunurilor: U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
E-mail: info@mrrizz.cz
În vigoare de la: 5. 9. 2026

Acest document explică modul în care consumatorul se poate retrage dintr-un contract încheiat prin intermediul magazinului online MrRizz și cum poate returna ulterior bunurile. Completează Termenii și condițiile generale MrRizz și nu trebuie interpretat într-un mod care să limiteze drepturile legale ale consumatorului.

Procedură rapidă

Notificare: Cel târziu în termenul de paisprezece zile, informați-ne că vă retrageți din contract. Puteți utiliza formularul online, e-mailul sau o scrisoare.

Returnarea bunurilor: Dacă doriți să returnați bunurile înainte sau după deschidere, contactați-ne la info@mrrizz.cz. Evaluăm fiecare caz individual; în mod obișnuit, descrieți situația și atașați fotografii, dacă acestea pot fi realizate în mod rezonabil. Apoi vă vom comunica pașii următori. Nu trimiteți bunurile fără instrucțiuni; acest lucru nu afectează termenele legale.

Rambursarea banilor: Vom rambursa fondurile fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de paisprezece zile de la retragere. În cazul unui contract de vânzare, putem aștepta cu rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii acestora.

1. Cine se poate retrage și în ce termen

1.1 Dreptul descris în acest document îi aparține consumatorului, adică persoanei fizice care nu încheie contractul în legătură cu activitatea sa comercială sau cu exercitarea independentă a profesiei.

1.2 Consumatorul se poate retrage dintr-un contract încheiat prin intermediul unui magazin online, fără a indica un motiv, în termen de paisprezece zile.

1.3 În cazul unui contract de vânzare pentru bunuri fizice, termenul expiră la paisprezece zile de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, preia:

  • bunul;
  • ultima bucată de marfă, dacă consumatorul comandă într-o singură comandă mai multe bucăți livrate separat;
  • ultimul articol sau ultima parte a unei livrări alcătuite din mai multe articole sau părți; sau
  • prima livrare, în cazul livrării regulate a bunurilor pe o perioadă convenită.

1.4 În cazul unui contract pentru un voucher cadou electronic, termenul de paisprezece zile începe să curgă de la încheierea contractului.

1.5 Termenul este respectat dacă consumatorul trimite notificarea retragerii înainte de expirarea acestuia. Dacă ultima zi a termenului cade într-o sâmbătă, duminică sau zi de sărbătoare legală, termenul expiră în următoarea zi lucrătoare.

2. Cum să vă retrageți din contract

2.1 Consumatorul se poate retrage prin orice declarație neechivocă din care reiese că dorește să înceteze un anumit contract. Nu este necesar să indice motivul sau să citeze o dispoziție legală.

2.2 Notificarea retragerii poate fi trimisă în special:

2.3 Nici formularul online, nici formularul-model nu sunt obligatorii. Retragerea din contract nu poate fi refuzată doar pentru că consumatorul nu a utilizat formularul, nu a indicat motivul, nu a atașat factura sau nu cunoaște numărul comenzii, dacă identificarea suficientă a contractului și a consumatorului este posibilă printr-o altă metodă.

2.4 Dacă consumatorul indică numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la cumpărare și produsul la care se referă retragerea, procesarea va fi mai rapidă. Totuși, aceste informații nu reprezintă, prin ele însele, o condiție pentru validitatea unei retrageri care este în rest clară și identificabilă.

2.5 Vom confirma fără întârzieri nejustificate primirea retragerii din contract trimise prin formularul online, prin e-mail sau printr-un alt mijloc electronic ales. Confirmarea va conține conținutul declarației, precum și data și ora trimiterii acesteia.

3. Returnarea produsului fizic

3.1 Dacă, după retragerea din contract, consumatorul dorește să returneze produsul fizic, înainte sau după deschidere, trebuie mai întâi să contacteze MrRizzShop s.r.o. la info@mrrizz.cz. Fiecare caz de returnare este analizat individual.

3.2 În mod standard, vom solicita o scurtă descriere a situației și fotografii ale produsului și ale stării sale actuale, dacă acestea pot fi realizate în mod rezonabil. Apoi vă vom comunica procedura ulterioară și eventualele instrucțiuni pentru expedierea sau predarea produsului.

3.3 Nu expediați produsul fără o înțelegere prealabilă, dacă nu v-au fost deja comunicate instrucțiuni. Acest lucru nu afectează termenele legale; produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de paisprezece zile de la retragerea din contract, dacă nu convenim altfel.

3.4 Costurile directe pentru returnarea produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul oferă în mod expres să le achite. În cazul unui produs defect, deteriorat sau livrat incorect, se aplică Regulamentul privind reclamațiile; în cazul unei reclamații justificate, costurile suportate în mod necesar și rezonabil sunt achitate de vânzător.

3.5 Ambalați produsul astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului și alegeți o metodă care permite dovedirea predării acestuia. Nu trimiteți coletul cu plata ramburs. Ambalajul original, factura și formularul nu sunt condiții pentru retragerea din contract; starea ambalajului poate fi luată în considerare doar în cazul unei diminuări reale a valorii produsului.

4. Rambursarea banilor

4.1 După retragerea valabilă din contract, vom rambursa fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de paisprezece zile de la retragere, toate sumele primite în baza contractului, inclusiv costurile de livrare corespunzătoare celei mai ieftine metode de livrare pe care am oferit-o la încheierea contractului.

4.2 Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă, costurile vor fi rambursate doar până la valoarea celei mai ieftine metode de livrare oferite.

4.3 Vom rambursa banii prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea plății. Vom folosi o altă metodă numai cu acordul consumatorului și fără costuri suplimentare pentru acesta. Această regulă se aplică tuturor metodelor de plată.

4.4 În cazul contractului de vânzare, nu suntem obligați să rambursăm banii înainte de a primi produsul returnat sau înainte ca consumatorul să dovedească faptul că l-a expediat, în funcție de care dintre aceste situații survine mai întâi.

5. Verificarea produsului și diminuarea valorii acestuia

5.1 Consumatorul poate manipula produsul în măsura necesară pentru a se familiariza cu natura, caracteristicile și funcționalitatea acestuia, în mod similar cu ceea ce ar fi posibil într-un magazin fizic.

5.2 Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii cauzată de manipularea care depășește acest nivel necesar. Valoarea diminuării se evaluează individual, în funcție de starea reală a produsului returnat; nu reprezintă o sancțiune automată și nici o taxă forfetară stabilită în prealabil.

5.3 În cazul parfumurilor și produselor cosmetice, utilizarea obișnuită, dozarea repetată, murdărirea, deteriorarea capacului sau alte intervenții care depășesc familiarizarea rezonabilă cu produsul pot cauza o diminuare semnificativă a valorii. Simpla deschidere a ambalajului nu înseamnă însă automat pierderea dreptului de retragere, dacă nu este îndeplinită și una dintre excepțiile legale.

6. Excepții legale

6.1 Consumatorul nu se poate retrage în cazurile prevăzute de lege. Pentru gama de produse MrRizz, poate fi relevant în special un produs fabricat conform cerințelor consumatorului sau adaptat nevoilor sale personale. Se pot aplica și alte excepții legale, dacă în cazul concret sunt îndeplinite condițiile acestora.

6.2 Excepțiile se interpretează restrictiv și se aplică numai dacă, în cazul concret, sunt îndeplinite toate condițiile legale. Vânzarea obișnuită a unei variante standard a produsului nu reprezintă o fabricație conform cerințelor consumatorului doar pentru că acesta a ales una dintre opțiunile oferite în prealabil.

6.3 Alegerea unui eșantion de parfum sau a unui decant într-unul dintre volumele prestabilite, de exemplu 1 ml, 2 ml, 3 ml, 5 ml sau 10 ml, nu constituie, prin ea însăși, un produs fabricat conform cerințelor consumatorului și nici un produs adaptat nevoilor sale personale.

6.4 Simpla deschidere a ambalajului, a unui capac obișnuit sau testarea unui eșantion de parfum, a unui decant sau a unui produs cosmetic nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere. Fiecare solicitare de returnare, atât înainte, cât și după deschidere, va fi evaluată individual, în funcție de produsul concret, amploarea utilizării și starea produsului.

6.5 Pentru o evaluare individuală, contactați-ne la info@mrrizz.cz. În mod obișnuit, vă vom solicita o descriere a situației și fotografii ale produsului, dacă acestea pot fi realizate în mod rezonabil. Ulterior, vă vom comunica pașii următori. Această procedură practică nu trebuie interpretată ca limitând drepturile legale ale consumatorului.

6.6 Excepția legală de la dreptul de retragere nu limitează niciodată dreptul de a reclama produse defecte, deteriorate sau livrate incorect.

7. Vouchere electronice cadou

7.1 Consumatorul se poate retrage din contractul privind un voucher electronic cadou care nu a fost încă utilizat în termen de paisprezece zile calculat de la încheierea contractului. După retragere, codul respectiv va fi dezactivat, iar fondurile vor fi rambursate în conformitate cu prezentul document.

7.2 Dacă voucherul a fost utilizat integral sau parțial înainte de retragere, se va lua în considerare valoarea utilizată, precum și contractele conexe, în măsura permisă de lege. Retragerea nu poate fi utilizată pentru păstrarea simultană a prestației deja primite și rambursarea întregului preț al voucherului.

8. Produse deteriorate, defecte sau livrate incorect

8.1 Livrarea unor produse deteriorate, defecte sau diferite de cele comandate constituie un motiv pentru exercitarea drepturilor privind răspunderea pentru defecte. Detaliile sunt prevăzute în Regulamentul privind reclamațiile.

8.2 Reclamația și retragerea fără indicarea motivului sunt drepturi diferite. Consumatorul nu își pierde dreptul de retragere doar pentru că bunul prezintă un defect; în funcție de circumstanțe, poate alege procedura corespunzătoare drepturilor sale legale.

9. Formular-model pentru retragerea din contract

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie.

Destinatar:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz

Vă informez/vă informăm că, prin prezenta, mă retrag/ne retragem din contractul pentru achiziționarea următorului bun sau voucher cadou electronic:

Numărul comenzii (dacă este cunoscut):

Data comenzii / data preluării:

Numele și prenumele consumatorului/consumatorilor:

Adresa consumatorului/consumatorilor:

Adresa de e-mail (opțional):

Data:

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă formularul este trimis în format tipărit):

REGULAMENT PRIVIND RECLAMAȚIILE MAGAZINULUI ONLINE MrRizz

În vigoare de la: 5. 9. 2026

Încercăm să soluționăm reclamațiile cât mai simplu și rapid. Mai jos găsiți informații despre ce puteți reclama, cum puteți depune o reclamație și ce drepturi aveți.

1. CINE ESTE VÂNZĂTORUL

Vânzătorul este:

MrRizzShop s.r.o.
cu sediul în U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
Număr de identificare al societății în Cehia (IČO): 22154825
Cod TVA: CZ22154825
înregistrată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Regional din Ostrava, secțiunea C, dosar 97461

E-mail pentru reclamații: info@mrrizz.cz
Telefon: +420 702 038 306

În continuare, în acest regulament privind reclamațiile folosim denumirile „noi” sau „Vânzătorul”.

Acest regulament privind reclamațiile se aplică în principal clienților care achiziționează în calitate de consumatori, adică în afara cadrului activității lor profesionale.

2. CÂND ESTE BUNUL DEFECT

Răspundem pentru faptul că bunul nu prezintă defecte la preluare. Bunul trebuie în special:

  • să corespundă tipului, descrierii, cantității, volumului și calității comandate;
  • să aibă caracteristicile pe care le-am convenit sau pe care le-am indicat în descrierea sa;
  • să fie potrivit pentru scopul obișnuit de utilizare;
  • să fie livrat cu ambalajul, accesoriile și instrucțiunile de utilizare corespunzătoare;
  • să corespundă caracteristicilor care pot fi așteptate în mod rezonabil de la bunurile de acest tip;
  • să fie sigur și conform prevederilor legale.

Defectul poate fi, de exemplu:

  • livrarea unui alt produs sau a unei alte variante;
  • livrarea unei cantități sau a unui volum incorect;
  • deteriorarea bunului în timpul transportului;
  • neetanșeitatea flaconului;
  • pulverizator sau capac nefuncțional;
  • conținut contaminat, etichetat incorect sau contrafăcut;
  • o parte lipsă din comandă;
  • un voucher cadou electronic nefuncțional sau emis incorect.

În schimb, nu este considerat defect:

  • uzura normală rezultată în urma utilizării obișnuite;
  • deteriorarea cauzată de utilizarea, depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare;
  • deteriorarea mecanică provocată de client;
  • un defect cauzat de modificarea necorespunzătoare sau de o altă intervenție a clientului;
  • o caracteristică asupra căreia am atras în mod special atenția clientului înainte de achiziție și cu care clientul a fost de acord în mod expres.

3. PÂNĂ CÂND PUTEȚI RECLAMA BUNUL

În calitate de consumator, puteți reclama un defect care se manifestă la bun în termen de doi ani de la preluarea acestuia, cu excepția cazului în care prevederile legale stabilesc altfel.

Dacă defectul se manifestă în primul an de la primirea bunurilor, se consideră că acestea erau deja defecte la momentul primirii, cu excepția cazului în care natura bunurilor sau a defectului exclude acest lucru.

În cazul bunurilor de consum, la evaluarea defectului se ține cont și de natura acestora, durata de viață obișnuită, modul de utilizare și, după caz, de perioada de utilizare sau de termenul minim de valabilitate indicat.

Dacă reclamația este justificată, termenul de doi ani nu curge pe perioada în care nu puteți utiliza bunurile ca urmare a reclamației.

4. CUM DEPUNEȚI O RECLAMAȚIE

Puteți depune reclamația:

  • prin e-mail, la adresa info@mrrizz.cz;
  • în scris sau personal, la adresa sediului nostru:
    MrRizzShop s.r.o.
    U pekárny 915/25
    Holice
    779 00 Olomouc
    Republica Cehă

În reclamație descrieți defectul sau modul în care se manifestă. Pentru o soluționare mai rapidă, vă recomandăm să menționați și:

  • numele și datele de contact;
  • numărul comenzii, dacă îl cunoașteți;
  • identificarea bunurilor reclamate;
  • data primirii bunurilor;
  • modul de soluționare solicitat al reclamației;
  • fotografii sau o înregistrare video care prezintă defectul, dacă acestea pot fi realizate în mod rezonabil.

Utilizarea formularului de reclamație este opțională. Nu vom respinge reclamația doar pentru că nu ați utilizat formularul sau nu ați indicat numărul comenzii.

Totuși, trebuie să puteți demonstra în mod credibil că ați achiziționat de la noi bunurile reclamate. Achiziția poate fi dovedită, de exemplu, prin confirmarea comenzii, o copie a facturii, un extras de cont sau datele din contul dumneavoastră de client. Nu solicităm originalul dovezii de achiziție.

Nu aveți nevoie de ambalajul original pentru a depune reclamația.

Nu trebuie să expediați bunurile simultan cu prima notificare a reclamației. Dacă însă examinarea lor fizică este necesară, trebuie să ne permiteți să le verificăm și, conform instrucțiunilor noastre, să ni le predați sau să ni le expediați.

5. CE DREPTURI AVEȚI

Dacă bunurile prezintă un defect, puteți solicita remedierea acestuia:

  • prin repararea bunurilor; sau
  • prin livrarea unor bunuri noi, fără defect, după caz prin livrarea părții sau cantității lipsă.

Alegerea metodei de remediere a defectului vă aparține. Putem refuza metoda aleasă de dumneavoastră numai dacă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă metodă, implică costuri disproporționat de mari.

Vom ține cont în special de importanța defectului, de valoarea bunurilor fără defect și de posibilitatea remedierii defectului printr-o altă metodă, fără dificultăți considerabile pentru dumneavoastră.

Vom remedia defectul într-un termen rezonabil și fără dificultăți considerabile pentru dumneavoastră.

Puteți solicita o reducere rezonabilă a prețului de achiziție sau retragerea din contract în special dacă:

  • refuzăm să remediem defectul sau nu îl remediem în mod corespunzător;
  • defectul se manifestă în mod repetat;
  • defectul reprezintă o încălcare gravă a contractului; sau
  • este evident că defectul nu va putea fi remediat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți considerabile.

Nu vă puteți retrage din contract doar atunci când defectul este nesemnificativ. Conform legii, însă, se presupune că defectul nu este nesemnificativ.

Dacă vă retrageți în mod justificat din contract din cauza unui defect, vă vom restitui prețul de achiziție fără întârzieri nejustificate după ce primim bunurile sau după ce ne demonstrați că le-ați expediat.

6. CUM SE SOLUȚIONEAZĂ RECLAMAȚIA

După depunerea reclamației, vă vom elibera o confirmare scrisă în care vom menționa:

  • data depunerii reclamației;
  • conținutul reclamației;
  • modul de soluționare solicitat de dumneavoastră;
  • datele de contact destinate informării cu privire la rezultatul reclamației.

Vă putem trimite confirmarea în format electronic, de regulă prin e-mail.

Vom soluționa reclamația, inclusiv remedierea defectului, și vă vom informa cu privire la rezultat cel târziu în termen de 30 de zile de la depunerea acesteia.

Putem conveni asupra unui termen mai lung numai în mod individual. Prezentul regulament privind reclamațiile nu înseamnă, prin el însuși, că sunteți de acord cu prelungirea termenului.

Dacă, pentru evaluarea reclamației, este necesară predarea produsului sau o altă formă de cooperare, iar dumneavoastră nu o furnizați în urma solicitării noastre, nu putem fi considerați în întârziere pe perioada în care lipsa cooperării necesare ne împiedică să soluționăm reclamația.

Dacă nu soluționăm reclamația în termenul stabilit și nu vă informăm cu privire la rezultat, puteți solicita o reducere rezonabilă sau vă puteți retrage din contract.

După soluționarea reclamației, vă vom elibera o confirmare care va include data și modalitatea soluționării acesteia. Dacă reclamația a fost soluționată prin reparare, vom menționa și confirmarea efectuării reparației și durata acesteia.

Dacă respingem reclamația, veți primi o justificare scrisă.

7. COSTURI ȘI EXPEDIEREA PRODUSELOR

Dacă reclamația este întemeiată, aveți dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod justificat în legătură cu depunerea acesteia, în special a costurilor rezonabile pentru transportul produsului reclamat.

Înainte de expedierea produsului, vă recomandăm să ne contactați la adresa info@mrrizz.cz. Vă vom comunica metoda de transport adecvată și, dacă este cazul, vă vom trimite o etichetă de transport.

Contactul prealabil nu este o condiție pentru depunerea la timp a reclamației.

În cazul parfumurilor, contactul prealabil este deosebit de important, deoarece produsele care conțin alcool pot face obiectul unor reguli speciale de transport. Ambalați suficient de sigur produsele pentru a preveni spargerea și scurgerea conținutului în timpul transportului. Ambalajul original nu este necesar.

Nu suntem obligați să acceptăm expedierile trimise cu plata ramburs.

Dacă expedierea ajunge deteriorată, vă recomandăm să fotografiați deteriorarea cât mai curând posibil și, dacă este cazul, să o consemnați împreună cu transportatorul. Lipsa unui proces-verbal întocmit cu transportatorul sau verificarea imediată a expedierii nu vă privează, prin ea însăși, de drepturile pe care le aveți față de noi.

8. PARFUMURI ȘI MOSTRE DE PARFUM

Deschiderea ambalajului sau încercarea parfumului nu înseamnă, prin ea însăși, pierderea dreptului de a reclama un defect real.

Poate fi considerat defect, de exemplu:

  • livrarea unui alt parfum decât cel comandat;
  • conținut contrafăcut sau contaminat;
  • cantitate incorectă;
  • neetanșeitatea flaconului;
  • pulverizator sau capac nefuncțional;
  • etichetare incorectă;
  • o altă neconformitate obiectivă cu descrierea produsului.

Simplul fapt că nu vă place parfumul sau că acesta miroase diferit pe pielea dumneavoastră față de așteptări nu constituie un defect, dacă produsul corespunde în rest comenzii și descrierii indicate.

De asemenea, spațiul liber vizibil în flacon nu constituie, în sine, un defect, dacă în flacon a fost umplut efectiv volumul declarat. Volumul real este decisiv, nu doar înălțimea nivelului lichidului.

Posibilitatea returnării fără motiv a produselor deschise sau încercate se evaluează individual, conform secțiunii Retragerea din contract și returnarea produselor. Pentru această procedură, contactați-ne la info@mrrizz.cz, descrieți situația și, de regulă, atașați fotografii, dacă acestea pot fi realizate în mod rezonabil.

9. RECLAMAȚIA NU ÎNSEAMNĂ RETUR FĂRĂ MOTIV

Reclamația se depune atunci când produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

Dacă produsul nu este defect și doriți doar să îl returnați fără a indica un motiv, urmați secțiunea Retragerea din contract și returnarea produsului din prezenta Politică de rambursare.

10. DISPOZIȚII FINALE

Prezentul regulament privind reclamațiile completează condițiile comerciale generale ale magazinului online MrRizz. Nu poate fi interpretat într-un mod care să limiteze drepturile legale ale consumatorului.

Drepturile cumpărătorului care achiziționează în legătură cu activitatea sa comercială sunt reglementate de condițiile comerciale generale și de dispozițiile relevante ale Codului civil. Pentru antreprenori nu se aplică termenul special de treizeci de zile destinat consumatorilor, cu excepția cazului în care convenim altfel.

În cazul în care consumatorul este protejat de dispozițiile obligatorii ale legislației unui alt stat membru al Uniunii Europene, drepturile sale nu sunt afectate de alegerea legislației cehe.

Formular de reclamație

Ne pare rău că există o problemă cu produsul. Vă rugăm să completați următorul formular, iar noi vom verifica reclamația cât mai repede posibil.

Deocamdată nu trebuie să trimiteți produsul. Dacă vom avea nevoie de el pentru evaluare, vă vom transmite instrucțiuni suplimentare.

Datele dumneavoastră

Nume și prenume:

E-mail:

Telefon (opțional):

Date despre reclamație

Numărul comenzii (opțional):

Dacă nu cunoașteți numărul comenzii, puteți dovedi achiziția și printr-o altă metodă, de exemplu prin confirmarea comenzii, o copie a facturii sau un extras de cont.

Produsul reclamat:

Data primirii produsului (opțional):

Descrierea defectului:

Vă rugăm să descrieți ce nu este în regulă cu produsul și când sau cum s-a manifestat defectul.

Modalitatea solicitată de soluționare:

Bifați una dintre următoarele opțiuni:

  • ☐ Repararea produsului
  • ☐ Înlocuirea cu un produs nou
  • ☐ Completarea produselor sau a cantității lipsă
  • ☐ Reducere proporțională
  • ☐ Restituirea prețului de achiziție
  • ☐ Nu sunt sigur(ă) – vă rog să propuneți o soluție

Modalitatea solicitată de soluționare va fi evaluată în funcție de natura defectului și de condițiile legale.

Fotografie sau videoclip al defectului (opțional)

Puteți atașa fotografia sau videoclipul la e-mailul cu reclamația.

Atașarea unei fotografii sau a unui videoclip poate accelera soluționarea reclamației, însă nu este o condiție pentru depunerea acesteia.

Trimitere

Trimiteți formularul completat prin e-mail la info@mrrizz.cz sau prin poștă, la adresa MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Puteți depune reclamația și prin e-mail la info@mrrizz.cz sau în scris, la adresa MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Ambalajul original și documentul original de achiziție nu sunt necesare pentru depunerea unei reclamații.

Datele cu caracter personal indicate în formular sunt prelucrate în scopul soluționării reclamației și al îndeplinirii obligațiilor noastre legale. Detalii găsiți în documentul Politica de protecție a datelor cu caracter personal.

Confirmarea primirii reclamației

Vă vom confirma primirea reclamației.

Confirmarea primirii reclamației vă va fi trimisă la adresa de e-mail indicată. Dacă va fi necesar să predați sau să trimiteți produsul reclamat pentru evaluare, vă vom transmite instrucțiuni suplimentare.

Reclamația va fi soluționată, iar rezultatul vă va fi comunicat în cel mult 30 de zile, cu excepția cazului în care convenim împreună asupra unui termen mai lung.