Condițiile serviciului
MrRizzShop s.r.o. | În vigoare din: 5. 9. 2026
CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE ALE MAGAZINULUI ONLINE MrRizz
Operator: MrRizzShop s.r.o.
Versiunea: 5. 9. 2026
În vigoare din: 5. 9. 2026
1. Vânzătorul și domeniul de aplicare al condițiilor comerciale
1.1 Operatorul magazinului online MrRizz (denumit în continuare „e-shop”) și, totodată, vânzătorul este:
MrRizzShop s.r.o.
cu sediul la U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc, Republica Cehă
Număr de identificare al societății în Cehia (IČO): 22154825
Cod TVA: CZ22154825
înscrisă în registrul comerțului ținut de Tribunalul Regional din Ostrava, secțiunea C, dosarul 97461
e-mail: info@mrrizz.cz
telefon: +420 702 038 306
(denumit în continuare „vânzătorul”).
1.2 Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „condiții comerciale”) reglementează drepturile și obligațiile vânzătorului și ale persoanei care încheie cu vânzătorul un contract de vânzare-cumpărare prin intermediul e-shopului (denumită în continuare „cumpărătorul”). Contractul de vânzare-cumpărare se încheie la distanță, prin intermediul e-shopului. Raporturile juridice care nu sunt reglementate prin contract sau prin prezentele condiții comerciale sunt guvernate în principal de Legea nr. 89/2012 Culegerea de legi, Codul civil, iar dacă cumpărătorul este consumator, și de Legea nr. 634/1992 Culegerea de legi privind protecția consumatorilor, în forma în vigoare.
1.3 Consumatorul este persoana care, în afara sferei activității sale comerciale sau a exercitării independente a profesiei, încheie un contract cu vânzătorul sau interacționează în alt mod cu acesta. Dispozițiile acestor condiții comerciale marcate ca fiind destinate consumatorilor se aplică numai cumpărătorului care este consumator.
1.4 Cumpărătorul care încheie contractul în legătură cu activitatea sa comercială este considerat profesionist. Drepturile sale privind executarea necorespunzătoare și celelalte drepturi sunt reglementate de dispozițiile aplicabile ale Codului civil; protecția specială a consumatorului, în special dreptul de retragere din contract în termen de paisprezece zile și termenul de treizeci de zile pentru soluționarea reclamației, nu i se aplică.
1.5 Condițiile comerciale fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare. Orice prevedere diferită din contractul de vânzare-cumpărare sau convenită individual cu clientul prevalează asupra condițiilor comerciale.
1.6 Procedurile practice mai detaliate sunt prevăzute în secțiunile Retragerea din contract și returnarea produselor și Regulamentul privind reclamațiile, publicate în Politica de rambursare de pe e-shop. Politica de rambursare completează condițiile comerciale; aceasta nu poate limita drepturile acordate consumatorului prin lege sau prin prezentele condiții comerciale.
2. Definirea anumitor termeni
În sensul acestor condiții comerciale, următorii termeni înseamnă:
2.1 E-shop – magazinul online MrRizz operat de Vânzător.
2.2 Vânzătorul sau „noi” – societatea MrRizzShop s.r.o., Număr de identificare al societății în Cehia (IČO): 22154825, cu sediul la U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.
2.3 Cumpărătorul sau „Dumneavoastră” – orice persoană care comandă Produse prin intermediul E-shopului.
2.4 Produse – bunuri mobile oferite în E-shop, în special parfumuri și produse cosmetice în ambalajul original, mostre și decanturi de parfum, seturi cadou, calendare de Advent, articole vestimentare și produse conexe.
2.5 Mostră sau decant de parfum – cantitatea de parfum stabilită în prealabil și indicată pentru Bunul concret, transferată de Vânzător din flaconul original într-un recipient separat pentru mostre. Mostra de parfum nu reprezintă ambalajul original destinat consumatorului și nici o mostră oficială a producătorului parfumului, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel pentru Bunul concret.
2.6 Prețul – prețul Bunului concret indicat în Magazinul online. Prețul include TVA și celelalte taxe și impozite obligatorii, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel pentru Bunul concret. Prețul nu include Prețul transportului, dacă nu se indică altfel.
2.7 Prețul transportului – prețul metodei alese pentru livrarea Bunurilor, al serviciului aferent sau al taxei asociate, a cărui valoare este afișată Cumpărătorului înainte de trimiterea Comenzii.
2.8 Prețul total – suma dintre Prețul Bunurilor comandate, Prețul transportului și eventualele alte taxe despre care Cumpărătorul a fost informat înainte de trimiterea Comenzii.
2.9 Comanda – propunerea obligatorie a Cumpărătorului de încheiere a Contractului, transmisă prin formularul de comandă al Magazinului online.
2.10 Contractul – contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător în modul prevăzut în prezentele condiții comerciale.
2.11 Cont de utilizator – cont creat în baza înregistrării Cumpărătorului în Magazinul online, care permite în special gestionarea datelor de contact, vizualizarea comenzilor, utilizarea programului de fidelitate și plasarea mai rapidă a comenzilor.
2.12 Consumator – persoana fizică care, la încheierea și executarea Contractului, nu acționează în cadrul activității sale profesionale și nici în cadrul exercitării independente a profesiei sale.
2.13 Profesionist – persoana care, la încheierea și executarea Contractului, acționează în cadrul activității sale profesionale sau în legătură cu aceasta.
3. Bunurile și informațiile despre acestea
3.1 Vânzătorul oferă în principal parfumuri complete, mostre și decanturi de parfum, produse cosmetice, seturi cadou, îmbrăcăminte, accesorii și vouchere cadou electronice. Principalele caracteristici, cantitatea, prețul și disponibilitatea bunului concret sunt indicate pe pagina produsului.
3.2 Datele indicate pe pagina produsului și informațiile furnizate de vânzător cumpărătorului înainte de trimiterea comenzii constituie conținutul contractului. Fotografiile bunurilor au caracter informativ; redarea culorilor poate varia în mod rezonabil în funcție de setările ecranului. Acest lucru nu aduce atingere caracteristicilor convenite sau celor așteptate în mod obișnuit de la bunuri.
3.3 Cumpărătorul se va familiariza, înainte de utilizarea produsului cosmetic, cu compoziția acestuia, instrucțiunile de utilizare, perioada de utilizare după deschidere și avertismentele de siguranță indicate pe produs sau pe ambalajul acestuia și le va respecta. În cazul în care cumpărătorul are o alergie sau o hipersensibilitate cunoscută, ar trebui să verifice compoziția produsului înainte de achiziție. Această dispoziție nu limitează răspunderea vânzătorului pentru siguranța produsului, corectitudinea etichetării obligatorii sau pentru defectele bunurilor.
3.4 Dacă pagina produsului nu precizează în mod expres că este vorba despre un eșantion original creat de producătorul parfumului, mostra de parfum sau decantul este umplut(ă) de vânzător din ambalajul original al parfumului într-un recipient mai mic. Ambalajul mostrei nu este ambalajul original al producătorului parfumului. Denumirile și mărcile comerciale ale producătorilor servesc la identificarea veridică a parfumului din care provine mostra; prin aceasta, vânzătorul nu afirmă existența unei legături comerciale, a unei autorizări sau a unei colaborări cu producătorul respectiv, cu excepția cazului în care se precizează în mod expres altfel.
3.5 Faptul subiectiv că parfumul nu este pe placul cumpărătorului, că evoluează diferit pe pielea acestuia sau că nu corespunde așteptărilor sale personale nu constituie, în sine, un defect, dacă produsul livrat corespunde parfumului convenit, descrierii, cantității și celorlalte cerințe contractuale și legale. Acest lucru nu aduce atingere dreptului consumatorului de a se retrage din contract sau dreptului de a reclama un defect real.
4. Comanda și încheierea contractului de vânzare-cumpărare
4.1 Cumpărătorul selectează produsele, le adaugă în coș, alege una dintre metodele de livrare și plată oferite și completează datele necesare procesării comenzii. Înainte de trimiterea comenzii, acesta poate verifica și corecta datele introduse și conținutul coșului.
4.2 Imediat înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorului i se vor afișa, în special, produsele comandate, principalele lor caracteristici, prețul total, costurile de transport și eventualele taxe suplimentare. Cumpărătorul va trimite comanda prin intermediul unui buton etichetat cu formularea „Comandă care implică obligația de plată” sau cu o altă formulare la fel de clară, care exprimă obligația de plată.
4.3 Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul face o propunere obligatorie de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare. Vânzătorul va confirma electronic, fără întârzieri nejustificate, primirea comenzii. Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă acceptarea propunerii de încheiere a contractului, dacă nu se precizează în mod expres altfel.
4.4 Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul în care vânzătorul îi trimite cumpărătorului o confirmare separată privind acceptarea comenzii spre procesare sau o confirmare a expedierii produsului, în funcție de evenimentul care are loc mai întâi. Până în acel moment, vânzătorul poate refuza acceptarea comenzii, în special din cauza indisponibilității produsului, atingerii limitei cantitative, unei erori evidente de preț sau unei suspiciuni rezonabile de acțiuni frauduloase ori abuzive. Vânzătorul îl va informa pe cumpărător cu privire la neacceptarea comenzii și îi va restitui, fără întârzieri nejustificate, orice plată primită.
4.5 O eroare evidentă de preț este o eroare pe care cumpărătorul mediu ar fi trebuit să o recunoască, ținând cont de toate circumstanțele, de exemplu o cifră lipsă sau un preț care nu corespunde în mod evident tipului și valorii obișnuite a produsului. După încheierea contractului, drepturile părților în cazul unei erori de preț sunt reglementate de lege; această prevedere nu îi conferă vânzătorului un drept nelimitat de a rezilia unilateral contractul deja încheiat.
4.6 Cumpărătorul va furniza în comandă date corecte și complete, necesare pentru încheierea și executarea contractului. Dacă descoperă o eroare după trimiterea comenzii, o va comunica vânzătorului cât mai curând posibil.
4.7 Vânzătorul va furniza consumatorului confirmarea contractului încheiat, textul contractului și condițiile comerciale într-un format text care permite salvarea și reproducerea neschimbată a acestora. Vânzătorul arhivează contractul pentru îndeplinirea obligațiilor legale și protejarea drepturilor sale; contractul arhivat poate să nu fie disponibil permanent online cumpărătorului. Lista comenzilor poate fi disponibilă în contul de utilizator.
5. Contul de utilizator, reducerile și programul de fidelitate
5.1 Achiziția poate fi efectuată cu sau fără un cont de utilizator. Cumpărătorul își protejează datele de acces și informează vânzătorul fără întârzieri nejustificate cu privire la posibila utilizare abuzivă a acestora.
5.2 Vânzătorul poate limita în mod rezonabil accesul la cont dacă acest lucru este necesar din motive de securitate, în cazul unei suspiciuni întemeiate de utilizare abuzivă sau al unei încălcări grave a contractului. Acest lucru nu afectează contractele deja încheiate și nici drepturile legale ale cumpărătorului.
5.3 Condițiile de acumulare și utilizare a punctelor Rizz Points sunt reglementate de Condițiile separate ale programului de fidelitate Rizz Points. Punctele nu reprezintă mijloace bănești și nu pot fi plătite în numerar, cu excepția cazului în care legea sau regulile specifice ale recompensei prevăd altfel.
5.4 Codurile de reducere și alte oferte promoționale pot fi utilizate numai în condițiile promoției respective. Dacă nu se prevede altfel, reducerile nu pot fi combinate între ele și nici aplicate retroactiv după încheierea contractului. Aplicarea reducerii nu poate limita drepturile legale ale cumpărătorului.
6. Prețul și condițiile de plată
6.1 Prețul bunurilor este afișat în magazinul online în moneda selectată pentru țara respectivă. Prețul final afișat înainte de trimiterea comenzii include taxele aplicabile și toate taxele percepute de vânzător; costurile pentru metoda de livrare și de plată aleasă sunt afișate separat.
6.2 Cumpărătorul poate achita prețul prin metoda oferită în prezent în casă, în special cu cardul bancar, prin Apple Pay, Google Pay, BLIK, PayPal, Shop Pay, serviciul Klarna, criptomoneda USDC acceptată sau prin plata ramburs. Metodele disponibile pot varia în funcție de țara de livrare, monedă, valoarea comenzii și condițiile furnizorului serviciului de plată.
6.3 Dacă pentru comandă este oferită plata ramburs, taxa este de 49 CZK în moneda cehă; în altă monedă se aplică suma afișată în casă înainte de trimiterea comenzii.
6.4 În cazul utilizării unui serviciu furnizat de o terță parte, de exemplu un procesator de plăți, un portofel electronic sau plata amânată Klarna, relația de plată dintre cumpărător și furnizor poate fi supusă și condițiilor acestui furnizor. Acest lucru nu afectează obligațiile vânzătorului decurgând din contractul de vânzare și nici drepturile consumatorului față de vânzător.
6.5 Dacă pentru o anumită metodă nu se prevede altfel, prețul este scadent la trimiterea comenzii. În cazul plății ramburs, acesta este scadent la preluarea coletului. Plata cu cardul sau o altă autorizare a plății nu înseamnă, prin ea însăși, acceptarea comenzii de către vânzător.
6.6 Cumpărătorul este de acord cu emiterea documentului fiscal în format electronic. Vânzătorul îl va trimite cumpărătorului prin e-mail sau îl va pune la dispoziție în contul de utilizator.
6.7 Dreptul de proprietate asupra bunurilor trece la cumpărător la preluarea acestora, însă nu înainte de achitarea integrală a prețului de cumpărare.
6.8 Dacă vânzătorul informează consumatorul cu privire la o reducere a prețului unui produs, acesta indică și cel mai mic preț la care produsul a fost oferit și vândut în perioada de treizeci de zile înainte de acordarea reducerii. Dacă produsul este comercializat de mai puțin timp, se indică cel mai mic preț de la începerea comercializării acestuia; în cazul creșterii treptate a reducerii, se indică cel mai mic preț din perioada de treizeci de zile anterioară acordării inițiale a reducerii. Excepțiile prevăzute de lege nu sunt afectate.
7. Vouchere cadou electronice
7.1 Voucherul cadou electronic este livrat, după plată, la adresa de e-mail introdusă de cumpărător. Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul verifică corectitudinea adresei de e-mail a destinatarului. Dacă identifică o eroare, îl contactează imediat pe vânzător.
7.2 Valoarea nominală, perioada de valabilitate, domeniul de utilizare și eventualele restricții suplimentare ale voucherului sunt indicate pe pagina produsului înainte de trimiterea comenzii, iar ulterior pe voucher sau în e-mailul însoțitor. Condițiile unui voucher deja achiziționat nu pot fi modificate unilateral în detrimentul titularului acestuia.
7.3 Voucherul sau soldul neutilizat al acestuia nu poate fi preschimbat în bani, cu excepția cazurilor în care obligația de rambursare a fondurilor rezultă din lege. Cumpărătorul protejează codul voucherului împotriva divulgării către persoane neautorizate și, în cazul în care suspectează o utilizare abuzivă, îl contactează pe vânzător fără întârzieri nejustificate.
7.4 Dreptul consumatorului de a se retrage din contractul de cumpărare a voucherului este reglementat de lege și de articolul 10 din prezentele condiții comerciale. Termenul de paisprezece zile începe să curgă din ziua încheierii contractului. Utilizarea voucherului înainte de notificarea retragerii poate fi luată în considerare în măsura în care valoarea acestuia a fost deja consumată; consumatorul nu poate solicita simultan rambursarea întregului preț al voucherului și păstra beneficiul obținut prin utilizarea acestuia.
7.5 Voucherul electronic este, de regulă, furnizat sub forma unui cod utilizabil la plasarea unei comenzi în magazinul online. Pentru primirea și utilizarea acestuia sunt necesare o adresă de e-mail funcțională, acces la internet și un browser obișnuit; eventualele cerințe tehnice suplimentare vor fi indicate pe pagina produsului.
8. Transportul, livrarea și preluarea produselor
8.1 Vânzătorul livrează produse în Austria, Cehia, Germania, Croația, Ungaria, Polonia, România și Slovacia. Lista transportatorilor, a metodelor de livrare și a prețurilor este inclusă în Politica de livrare. Metodele de livrare disponibile pentru adresa introdusă, prețul acestora și disponibilitatea lor vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea comenzii.
8.2 Produsele aflate în stoc sunt, de regulă, expediate de vânzător în termen de una până la trei zile lucrătoare. Timpul estimat de transport de la predarea coletului către transportator este de 1–4 zile lucrătoare pentru Cehia și Slovacia, de 2–6 zile lucrătoare pentru Germania și de 3–5 zile lucrătoare pentru Austria, Croația, Ungaria și România. Pentru Polonia, acesta este de 3–5 zile lucrătoare, iar pentru serviciul DHL Pick Up Point, de 2–5 zile lucrătoare. Aceste perioade nu includ procesarea comenzii. Este obligatoriu termenul de livrare convenit în mod expres în contract. Dacă nu a fost convenit un termen de livrare, vânzătorul va livra produsele fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de treizeci de zile de la încheierea contractului.
8.3 În cazul în care vânzătorul întârzie livrarea, consumatorul se poate retrage din contract dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligația nici în termenul suplimentar rezonabil acordat de consumator. Termenul suplimentar nu este necesar în cazurile prevăzute de lege, în special dacă vânzătorul a refuzat executarea sau dacă, având în vedere circumstanțele, livrarea la un anumit moment era esențială.
8.4 Riscul de deteriorare a bunurilor trece asupra consumatorului în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, preia bunurile. Dacă, fără ca vânzătorul să fi oferit această opțiune, consumatorul alege un alt transportator, riscul de deteriorare trece la predarea bunurilor către transportatorul respectiv.
8.5 Recomandăm cumpărătorului să verifice integritatea coletului la preluare și să informeze transportatorul și vânzătorul cu privire la deteriorările vizibile. Poate refuza un colet vizibil deteriorat. Neefectuarea verificării sau neinformarea imediată a transportatorului nu limitează, prin ea însăși, drepturile legale ale consumatorului privind executarea necorespunzătoare.
8.6 Neridicarea coletului nu constituie retragere din contract. Dacă cumpărătorul nu preia coletul fără un motiv legal, vânzătorul poate solicita rambursarea costurilor efectuate în mod justificat și dovedite pentru livrarea nereușită sau repetată. Vânzătorul se poate retrage din contract după acordarea unui termen suplimentar rezonabil pentru preluare sau plată, dacă legea permite acest lucru.
9. Drepturile privind executarea necorespunzătoare și reclamațiile
9.1 Vânzătorul răspunde față de consumator pentru faptul că bunurile nu prezintă defecte la momentul preluării, în special că acestea corespund descrierii, tipului, cantității, calității și celorlalte caracteristici convenite, sunt adecvate scopului convenit și celui obișnuit și corespund așteptărilor legitime ale consumatorului, ținând cont de natura bunurilor și de declarațiile publice ale vânzătorului.
9.2 Consumatorul poate reclama un defect care se manifestă la bunuri în termen de doi ani de la preluare. Dacă defectul se manifestă în termen de un an de la preluare, se prezumă că bunurile erau defecte încă de la preluare, cu excepția cazului în care natura bunurilor sau a defectului exclude acest lucru. Aceste reguli nu se aplică defectelor cauzate de consumator însuși și nici uzurii corespunzătoare utilizării obișnuite. În cazul bunurilor cu termen de utilizare indicat, se ține seama și de natura produsului, de termenul de utilizare și de instrucțiunile privind depozitarea și utilizarea acestuia.
9.3 Reclamația poate fi depusă în special prin e-mail la info@mrrizz.cz sau prin trimiterea sau predarea bunurilor la adresa MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Consumatorul va indica în ce constă defectul și ce modalitate de soluționare solicită. Formularul de reclamație este opțional; soluționarea reclamației nu poate fi condiționată de utilizarea acestuia, de prezentarea ambalajului original sau a unui anumit document, dacă consumatorul dovedește achiziția printr-un alt mijloc credibil.
9.4 Dacă bunurile prezintă un defect, consumatorul poate solicita remedierea acestuia. La alegerea sa, poate solicita repararea sau livrarea unui bun nou fără defecte, cu excepția cazului în care modalitatea aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă, presupune costuri disproporționate. Vânzătorul poate refuza remedierea defectului numai dacă aceasta este imposibilă sau presupune costuri disproporționate, în condițiile stabilite de lege.
9.5 Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau se poate retrage din contract, în special dacă vânzătorul refuză să remedieze defectul sau nu îl remediază în mod corespunzător și la timp, defectul se manifestă în mod repetat, constituie o încălcare esențială a contractului sau dacă din circumstanțe reiese în mod clar că nu va fi remediat într-un termen rezonabil ori fără dificultăți semnificative. Consumatorul nu se poate retrage dacă defectul este minor; cu toate acestea, se consideră că defectul nu este minor.
9.6 Vânzătorul va prelua bunurile pentru remedierea defectului pe cheltuiala sa și va remedia defectul într-un termen rezonabil, astfel încât să nu provoace consumatorului dificultăți semnificative. În cazul unei reclamații justificate, acesta va rambursa consumatorului costurile suportate în mod justificat în legătură cu depunerea acesteia.
9.7 La depunerea unei reclamații, vânzătorul va elibera consumatorului o confirmare scrisă cu informațiile prevăzute de lege. Va soluționa reclamația, inclusiv remedierea defectului, și îl va informa pe consumator cu privire la soluționare cel târziu în termen de treizeci de zile de la depunerea reclamației, cu excepția cazului în care convine cu consumatorul asupra unui termen mai lung. După expirarea fără rezultat a acestui termen, consumatorul se poate retrage din contract sau poate solicita o reducere proporțională a prețului.
9.8 Procedura detaliată este reglementată de Regulamentul privind reclamațiile, publicat în Politica de rambursare. Dispozițiile acestuia nu pot fi interpretate astfel încât să restrângă drepturile consumatorului prevăzute în prezentul articol sau de lege.
10. Retragerea consumatorului din contract și returnarea bunurilor
10.1 Consumatorul se poate retrage din contractul încheiat prin intermediul magazinului online fără a indica un motiv, în termen de paisprezece zile. În cazul unui contract de vânzare privind bunuri fizice, termenul expiră la paisprezece zile de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, preia:
- bunurile;
- ultima bucată de marfă, dacă într-o singură comandă comandă mai multe bucăți livrate separat;
- ultimul articol sau ultima parte a livrării constând din mai multe articole sau părți; sau
- prima livrare, în cazul livrării regulate de bunuri pentru o perioadă convenită.
În cazul unui contract privind un voucher cadou electronic, termenul de paisprezece zile începe să curgă de la data încheierii contractului.
10.2 Consumatorul se poate retrage prin orice declarație neechivocă, în special prin e-mail la info@mrrizz.cz, prin scrisoare la adresa vânzătorului sau prin intermediul formularului online disponibil la adresa Formular online de retragere din contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie. Termenul este respectat dacă consumatorul trimite notificarea privind retragerea înainte de expirarea acestuia. Vânzătorul confirmă fără întârzieri nejustificate primirea retragerii efectuate prin intermediul formularului online, în format text, inclusiv conținutul declarației și data și ora trimiterii acesteia.
10.3 Consumatorul va expedia sau va preda produsele vânzătorului fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de paisprezece zile de la denunțare, la adresa MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul oferă în mod expres să le achite.
10.4 Vânzătorul va restitui consumatorului, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de paisprezece zile de la denunțare, toate sumele încasate în baza contractului, inclusiv costurile de livrare corespunzătoare celei mai ieftine modalități de livrare oferite la încheierea contractului. Dacă consumatorul a ales o modalitate de livrare mai scumpă, vânzătorul va restitui costurile doar până la valoarea celei mai ieftine modalități oferite. Vânzătorul va restitui banii prin aceeași metodă de plată; va utiliza o altă metodă numai cu acordul consumatorului și fără costuri suplimentare pentru acesta. Vânzătorul nu este obligat să restituie banii înainte de a primi produsele sau înainte ca consumatorul să dovedească expedierea acestora, în funcție de care dintre aceste situații survine mai întâi.
10.5 Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru familiarizarea cu natura, proprietățile și funcționalitatea acestuia. În cazul parfumurilor și produselor cosmetice, utilizarea care depășește examinarea obișnuită sau testarea rezonabilă poate duce la o diminuare semnificativă a valorii; orice diminuare a valorii trebuie evaluată individual, iar vânzătorul o va explica și o va justifica în mod rezonabil consumatorului. Neatașarea ambalajului original nu duce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de denunțare; poate fi luată în considerare numai dacă a provocat o diminuare reală a valorii produsului.
10.6 Consumatorul nu poate denunța contractul în cazurile prevăzute de lege, în special în cazul produselor fabricate conform cerințelor sale sau adaptate nevoilor sale personale și al produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce consumatorul a rupt sigiliul. Excepțiile se interpretează strict, în funcție de natura produsului concret, și se aplică numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile legale. Alegerea unui eșantion de parfum sau a unui decant într-unul dintre volumele stabilite în prealabil nu reprezintă, prin ea însăși, fabricarea conform cerințelor consumatorului. Simpla deschidere a unui capac obișnuit și simplul fapt că este vorba despre un produs parfumat sau cosmetic nu înseamnă automat îndeplinirea excepției de igienă.
10.7 Excepția legală de la dreptul de denunțare nu limitează niciodată dreptul de a reclama produsele defecte, deteriorate sau livrate incorect.
10.8 Instrucțiunile detaliate și procedura practică sunt prezentate în secțiunea Denunțarea contractului și returnarea produselor, publicată în Politica de rambursare. Această secțiune conține și regulile privind efectuarea rambursării.
11. Denunțarea contractului de către vânzător și imposibilitatea executării
11.1 Vânzătorul poate denunța contractul deja încheiat numai dacă legea sau prezentele condiții comerciale prevăd acest lucru pentru un motiv concret, definit în prealabil. Această dispoziție nu îi conferă vânzătorului dreptul de a denunța contractul fără motiv sau doar pe baza propriei sale aprecieri.
11.2 Vânzătorul se poate retrage din contract în special în cazul în care cumpărătorul încalcă contractul într-un mod semnificativ sau dacă nu plătește prețul de vânzare, nu preia în mod corespunzător produsele oferite ori nu oferă cooperarea necesară pentru executarea contractului nici în termenul suplimentar rezonabil acordat de vânzător, în cazul în care legea permite retragerea în aceste împrejurări.
11.3 Vânzătorul se poate retrage din contract și în cazul în care datele false sau incomplete furnizate de cumpărător împiedică în mod semnificativ executarea contractului, iar cumpărătorul nu le remediază nici în termenul suplimentar rezonabil acordat după solicitarea vânzătorului sau în cazul în care comanda este în mod demonstrabil legată de o conduită frauduloasă ori abuzivă care constituie o încălcare semnificativă a contractului.
11.4 În cazul în care, după încheierea contractului, obligația vânzătorului devine efectiv imposibil de executat, aceasta încetează din cauza imposibilității executării, în condițiile prevăzute de lege. Nu constituie imposibilitate de executare simpla îngreunare sau scumpire a executării, indisponibilitatea temporară sau faptul că executarea ar putea fi asigurată cu ajutorul unei alte persoane ori ulterior. Vânzătorul îl va informa pe cumpărător despre imposibilitatea executării fără întârzieri nejustificate.
11.5 Neacceptarea comenzii înainte de încheierea contractului, în conformitate cu articolul 4.4, nu constituie retragerea vânzătorului din contract.
11.6 În cazul retragerii vânzătorului din contract sau al încetării obligației din cauza imposibilității executării, vânzătorul îi va restitui cumpărătorului toate sumele primite în baza contractului în cauză fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de paisprezece zile. Restituirea sumelor și retragerea nu afectează celelalte drepturi ale cumpărătorului prevăzute de lege, în special eventualul drept la despăgubiri.
12. Garanții voluntare și alte avantaje pentru clienți
12.1 În cazul în care vânzătorul oferă pentru anumite produse o garanție voluntară de satisfacție, posibilitatea de returnare peste limita prevăzută de lege sau un alt avantaj special, domeniul de aplicare și condițiile acestuia sunt stabilite de informațiile puse la dispoziția consumatorului înainte de plasarea comenzii, în special pe pagina produsului sau în condițiile separate ale garanției respective.
12.2 Avantajul voluntar nu limitează drepturile legale ale consumatorului, în special dreptul de retragere din contract și drepturile în cazul neconformității.
13. Comunicarea, reclamațiile și soluționarea extrajudiciară a litigiilor
13.1 Vânzătorul comunică cu cumpărătorul în principal prin intermediul adresei de e-mail indicate în comandă sau în contul de utilizator. Cumpărătorul poate contacta vânzătorul folosind datele menționate la articolul 1. Vânzătorul nu percepe o taxă suplimentară pentru comunicarea la distanță; cumpărătorul suportă doar costurile obișnuite ale furnizorului său de internet sau de telefonie.
13.2 O reclamație care nu constituie o reclamație privind neconformitatea poate fi trimisă la info@mrrizz.cz. Vânzătorul îl informează pe cumpărător cu privire la soluționarea acesteia la adresa de contact indicată de cumpărător.
13.3 În cazul în care apare un litigiu între vânzător și consumator în legătură cu un contract de vânzare-cumpărare, care nu poate fi soluționat prin acord, consumatorul poate depune o propunere de soluționare extrajudiciară a litigiului la această entitate:
Inspectoratul Comercial Ceh
e-mail: adr@coi.gov.cz
site web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
13.4 Vânzătorul nu este ținut, în relația cu cumpărătorii, de un cod de conduită special, cu excepția cazului în care se precizează în mod expres altfel în oferta respectivă.
14. Legea aplicabilă, limbile și dispozițiile finale
14.1 Contractul de vânzare și raporturile juridice născute din acesta sunt guvernate de legislația Republicii Cehe. Dacă consumatorul își are reședința obișnuită într-un alt stat, iar vânzătorul își direcționează activitatea către acel stat, alegerea legislației cehe nu îl privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii aplicabile în absența acestei alegeri.
14.2 Această versiune a termenilor și condițiilor este redactată în limba română și se aplică contractelor încheiate prin intermediul interfeței în limba română. Dacă vânzătorul oferă încheierea contractului într-o altă limbă, acesta îi va furniza cumpărătorului, înainte de încheierea contractului, versiunea lingvistică relevantă a condițiilor contractuale. În cazul unei diferențe între versiunile lingvistice, versiunea cehă nu poate fi invocată împotriva consumatorului într-un mod care l-ar priva de protecția oferită de legislația statului său de reședință obișnuită sau de informațiile furnizate în limba comenzii.
14.3 Pentru soluționarea litigiilor sunt competente instanțele stabilite de normele legale general obligatorii. Acest lucru nu aduce atingere normelor speciale privind competența instanțelor în materie de litigii cu consumatorii.
14.4 În cazul în care o dispoziție a termenilor și condițiilor este nevalidă, aparentă sau lipsită de efecte, se va aplica reglementarea legală relevantă în locul acesteia. Acest lucru nu afectează valabilitatea și eficacitatea celorlalte dispoziții, dacă acestea pot fi separate în mod rezonabil de dispoziția respectivă.
14.5 Vânzătorul poate modifica termenii și condițiile. Pentru un anumit contract este decisivă versiunea care i-a fost pusă la dispoziție cumpărătorului înainte de trimiterea comenzii și furnizată ulterior în format text. Modificarea nu afectează contractele deja încheiate.
14.6 Protecția datelor cu caracter personal este reglementată printr-o Politică de confidențialitate separată, disponibilă în magazinul online.
14.7 Acești termeni și condiții intră în vigoare la data de 5.09.2026.
ANEXA NR. 1 – MODEL DE FORMULAR PENTRU RETRAGEREA DIN CONTRACT
Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie; vă puteți retrage și printr-o altă declarație clară.
Destinatar:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz
Vă informez/vă informăm că, prin prezenta, mă retrag/ne retragem din contractul privind achiziționarea următoarelor bunuri sau a următorului voucher cadou electronic:
Numărul comenzii (dacă este cunoscut):
Data comenzii / data primirii:
Numele și prenumele consumatorului/consumatorilor:
Adresa consumatorului/consumatorilor:
Adresă de e-mail (opțional):
Data:
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă formularul este trimis pe suport de hârtie):