Dacă în colet primești o sticluță crăpată sau care curge, fotografiaz-o și trimite fotografia la info@mrrizz.ro. În zilele lucrătoare răspundem de obicei în maximum 24 de ore și îți trimitem gratuit o mostră nouă, inclusiv transportul, la următoarea expediere. În Cehia o ai acasă, de regulă, în 1–4 zile lucrătoare. Nu trebuie să ne returnezi sticla spartă și nu trebuie să completezi niciun formular sau să întocmești un proces-verbal cu transportatorul. Iată cum decurge înlocuirea unei mostre sparte.
Ce să faci imediat după deschiderea coletului
Fotografiază sticluța spartă și cutia în care a ajuns. Păstrează cutia și coletul până când soluționăm înlocuirea. Șterge parfumul vărsat cu un șervețel de hârtie și aerisește încăperea. Conține alcool, așa că nu îl lăsa lângă o lumânare sau o flacără deschisă. Împachetează cioburile în hârtie înainte să le arunci, pentru ca nimeni să nu se taie.
Ce să scrii în e-mail
Este suficient să ne scrii care mostră este spartă (parfumul și volumul) și să atașezi o fotografie. Numărul comenzii ajută, dar dacă nu îl ai la îndemână, te putem găsi după nume sau e-mail. Fotografia accelerează soluționarea, dar nu este obligatorie, este suficientă și o descriere.
Cât de repede o soluționăm
| Când | Ce se întâmplă |
|---|---|
| ziua 0 | trimiți o fotografie sau o descriere la info@mrrizz.ro |
| în 1 zi lucrătoare | răspundem și confirmăm înlocuirea |
| următoarea expediere | trimitem o mostră nouă, transportul îl plătim noi |
| 1–4 zile lucrătoare | mostra este la tine (în Cehia) |
În zilele lucrătoare răspundem de obicei în maximum 24 de ore și trimitem o mostră nouă la următoarea expediere. Regulamentul privind reclamațiile ne acordă până la 30 de zile pentru soluționare, însă în cazul unei mostre sparte nu durează atât.
Două cazuri reale
Unei cliente i-au ajuns în comandă două mostre sparte. Nu i-am trimis doar cele două, ci întreaga comandă din nou. A doua zi o avea deja acasă.
Unui alt client i s-a vărsat unul dintre parfumuri. L-am trimis imediat pe cel nou și ne-a fost suficient mesajul lui, în care ne-a spus despre ce parfum era vorba.
Ambele cazuri au fost descrise chiar de clienți în recenziile lor. Nu menționăm numele, însă procedura a fost aceeași în ambele cazuri ca mai sus.
De ce se sparg testerele
Coletul trece pe drum prin mai multe linii de sortare, iar loviturile nu pot fi evitate complet. Flacoanele noastre sunt din sticlă, deoarece sticla nu reacționează cu parfumul și nu îi modifică mirosul. De aceea, fiecare primește propria cutie cu imprimare MrRizz, iar cutiile sunt introduse într-o cutie de carton cu material de umplere. Dintre miile de comenzi lunare, testerele sparte reprezintă doar o mică parte. Când se întâmplă, rezolvăm situația prin înlocuire, nu prin discuții.
La MrRizz am decis să nu solicităm returnarea sticlei sparte. Trimiterea cioburilor care conțin alcool prin poștă nu are sens și ar întârzia doar înlocuirea.
Ce fac dacă întregul colet este deteriorat?
Dacă coletul ajunge vizibil deteriorat, fotografiază-l înainte de a-l deschide. Dacă este posibil, solicită transportatorului să consemneze deteriorarea. Nu este o condiție obligatorie. Riscul deteriorării în timpul transportului îl asumi abia după preluarea coletului, așa că soluționezi reclamația cu noi, nu cu transportatorul. Detaliile sunt în politica de livrare. Ce altceva garantăm este prezentat în articolul garanția autenticității.
Întrebări frecvente
Trebuie să trimit testerul spart înapoi?
Nu. Este suficientă o fotografie sau o descriere. Înfășoară cioburile în hârtie și aruncă-le.
Cine plătește transportul pentru noul tester?
Noi. Înlocuirea testerului spart este gratuită pentru tine, inclusiv transportul.
Până când pot raporta un tester spart?
Ideal, imediat după primirea coletului. Poți face o reclamație pentru defect în termen de doi ani, dar în cazul unei sticle sparte, o fotografie făcută în ziua livrării este cea mai bună dovadă.
Ce fac dacă am primit un alt parfum decât cel pe care l-am comandat?
Și acesta este un defect. Îți vom trimite gratuit parfumul corect.
numărul de comentarii: 0