Garanția autenticității la MrRizz înseamnă trei lucruri concrete. Fiecare mostră este umplută dintr-un flacon original. Dacă ai îndoieli, îți arătăm flaconul din care am umplut-o, inclusiv lotul și, la cerere, documentul de achiziție. Iar dacă produsul nu ar fi original, este un defect conform regulamentului privind reclamațiile și primești o mostră nouă sau banii înapoi, cel târziu în 30 de zile. La întrebările despre autenticitate răspundem de obicei în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare.
Ce promitem
Conținutul fiecărei mostre provine dintr-un flacon original, cumpărat nou și sigilat, cu document fiscal. Nu diluăm, nu amestecăm și nu completăm parfumul cu nimic. Parfumurile întregi sunt trimise în ambalajul original al producătorului. Testerele, adică parfumuri originale în ambalaj simplu, adesea fără capac, sunt marcate separat pe site. Articolul cum umplem mostrele descrie procesul. Articolul de unde cumpărăm parfumurile explică de unde provin flacoanele.
Cum soliciți garanția
Scrie la info@mrrizz.ro. Menționează numărul comenzii, dacă îl ai, și parfumul de care te îndoiești. Ajută și o descriere a motivului pentru care ceva nu ți se pare în regulă. În zilele lucrătoare răspundem de obicei în maximum 24 de ore. Îți trimitem o fotografie a flaconului din care am umplut mostra, împreună cu codul lotului. Dacă dorești, adăugăm și documentul de achiziție pentru acest flacon, cu prețurile acoperite.
Ce se întâmplă dacă îndoiala se confirmă
Conținutul contrafăcut sau contaminat este un defect conform regulamentului privind reclamațiile. Poți alege o mostră nouă dintr-un alt flacon sau rambursarea banilor. Îți acoperim costurile asociate reclamației. Legea ne acordă 30 de zile pentru soluționare, însă în cazul mostrelor rezolvăm de obicei în câteva zile. Iar dacă nici fotografia, nici documentul nu îți înlătură îndoiala, îți rambursăm banii pentru mostră chiar dacă nu poți dovedi existența defectului.
Ce nu acoperă garanția
Garanția se referă la autenticitate și siguranță. Nu acoperă situația în care parfumul nu ți se potrivește sau miroase diferit pe pielea ta față de așteptări. Conform regulamentului privind reclamațiile, aceasta nu este un defect. O mostră dintr-un produs original poate mirosi diferit față de testerul din parfumerie, de exemplu din cauza unui lot diferit sau a vechimii testerului. Dacă ceva nu ți se potrivește, scrie-ne oricum. Returnarea unei mostre deschise este analizată individual conform politicii de rambursare.
Ce altceva ai garantat la noi
Înlocuim gratuit mostrele sparte sau vărsate, inclusiv transportul, este suficientă o fotografie. Un pulverizator nefuncțional este un defect pe care îl poți reclama în același mod. Expediem 90% dintre comenzi în 24 de ore, iar restul cel târziu în 3 zile lucrătoare; de asemenea, poți returna produsele fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primire. Detaliile se găsesc în politica de livrare.
La MrRizz am formulat garanția atât de concret deoarece oricine poate scrie pe site cuvântul original. Diferența o face ceea ce magazinul îți poate arăta atunci când întrebi.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă garanția de 100% a autenticității la MrRizz?
Înseamnă că umplem fiecare mostră dintr-un flacon original cumpărat cu document de achiziție. Dacă ai îndoieli, îți arătăm flaconul și lotul acestuia. Conținutul neoriginal este considerat un defect, cu dreptul la o mostră nouă sau la rambursarea banilor.
Cum solicit garanția autenticității?
Scrie la info@mrrizz.ro numărul comenzii și parfumul. Îți trimitem o fotografie a flaconului-sursă cu lotul și, la cerere, documentul de achiziție.
Se aplică garanția autenticității și parfumurilor întregi?
Da. Parfumurile întregi sunt trimise în ambalajul original al producătorului, iar conținutul neoriginal este un defect și în cazul acestora.
Un miros diferit pe piele este motiv de reclamație?
Nu. Dacă produsul corespunde comenzii, impresia diferită a parfumului nu este un defect. Scrie-ne totuși, te putem ajuta să găsești cauza.
numărul de comentarii: 0