Reclamații la MrRizz: 7 situații și cum le soluționăm

Reclamațiile la MrRizz se rezolvă printr-un singur e-mail trimis la info@mrrizz.ro. Înlocuim gratuit mostrele sparte, vărsate sau care nu pulverizează. În locul parfumului greșit îl trimitem pe cel corect, iar pentru articolul anulat îți returnăm imediat banii. Mai jos sunt cele mai frecvente șapte situații pe care le rezolvăm, inclusiv două în care noi am greșit anul acesta.

1. Mostra a ajuns spartă sau vărsată

Trimite o fotografie sau o descriere. Expediem gratuit o mostră nouă, inclusiv transportul, iar sticla nu trebuie returnată. Întregul proces și două cazuri reale sunt prezentate în articolul mostră spartă în colet.

2. Pulverizatorul nu pulverizează sau picură

O sticluță nouă are uneori nevoie de cinci până la zece apăsări pentru ca pompița să se umple. Pulverizează în aer și ține sticluța vertical, astfel încât tubul să ajungă în parfum. Dacă nici așa nu funcționează, este vorba despre un defect și îți trimitem gratuit o mostră nouă. Mai multe sfaturi sunt prezentate în articolul pulverizatorul nu pulverizează.

3. A ajuns alt parfum sau alt volum

Se întâmplă rar, dar se întâmplă. Îți trimitem gratuit parfumul sau volumul corect. Poți păstra mostra greșită, nu trebuie să o returnezi.

4. Lipsește ceva din colet

Mai întâi verifică e-mailul. Dacă anulăm un articol deoarece s-a terminat flaconul, vei primi o notificare, iar banii îți vor fi returnați. Dacă nu ai primit nicio notificare și lipsește ceva, scrie-ne. Îți vom trimite gratuit mostra lipsă sau îți vom returna banii, în funcție de alegerea ta.

5. Am anulat mostra deoarece s-a terminat flaconul

Această plângere apare cel mai des în recenziile noastre negative de pe Heureka și este justificată. Umplem mostra dintr-un anumit flacon. Dacă flaconul se termină înainte să sosească unul nou, anulăm articolul și returnăm imediat banii.

În trecut, mostra rămânea disponibilă pentru comandă pe site chiar și atunci când în flacon mai rămânea puțin parfum. Acum o retragem de la vânzare imediat ce în flacon rămân mai puțin de 10 ml. Dacă totuși trebuie să anulăm comanda, îți scriem chiar în aceeași zi și îți oferim un parfum similar.

6. Comanda a întârziat

În iulie 2026 am primit un lot de sticluțe cu un defect tehnic. A trebuit să îl retragem, iar expedierea unei părți dintre comenzi a fost amânată cu câteva zile. Le-am scris personal tuturor clienților afectați, cu scuzele noastre și un voucher cadou. De atunci testăm mai întâi fiecare lot nou de sticluțe pe câteva bucăți și abia apoi îl folosim pentru umplere.

La MrRizz am înțeles în această vară că două zile de întârziere enervează mai puțin decât două zile de tăcere. Dacă ceva întârzie, îți scriem înainte să începi să întrebi. Expediem comenzile din depozitul nostru din Olomouc.

7. Coletul s-a pierdut la transportator

Dacă urmărirea expedierii nu afișează nicio mișcare mult timp, scrie-ne. Vom verifica expedierea cu transportatorul și vom soluționa noi reclamația depusă la acesta. Între timp, îți vom trimite un colet nou sau îți vom returna banii. Verificarea efectuată de transportator nu îți limitează drepturile față de noi.

Dacă pur și simplu nu îți place parfumul

Asta nu este un defect. Parfumul miroase puțin diferit pe fiecare piele, iar mostra are tocmai rolul de a te ajuta să afli acest lucru înainte să cumperi un flacon întreg. Dacă totuși ceva nu ți se potrivește, scrie-ne. Returnarea unei mostre deschise este analizată individual, conform politicii de rambursare.

Cum formulezi reclamația și cât durează

În e-mail scrie-ți numele, numărul comenzii (dacă îl ai) și ce nu este în regulă. Dacă este posibil, atașează o fotografie. Formularul este opțional. Îți confirmăm primirea reclamației prin e-mail și o soluționăm în cel mult 30 de zile, iar pentru mostre durează de obicei câteva zile. Dacă reclamația este justificată, îți rambursăm și costurile suportate în mod rezonabil. Articolul garanția autenticității explică ce garantăm în privința autenticității.

Întrebări frecvente

Cum reclam o mostră la MrRizz?
Scrie la info@mrrizz.ro ce nu este în regulă și, dacă este posibil, atașează o fotografie. Numărul comenzii ajută, dar nu este obligatoriu.

Cât durează soluționarea unei reclamații?
Termenul legal este de 30 de zile. O mostră spartă sau nefuncțională este de obicei soluționată în câteva zile.

Trebuie să trimit înapoi produsul reclamat?
De obicei, nu. Pentru o mostră spartă sau vărsată este suficientă o fotografie. Dacă este necesară evaluarea produsului, îți vom trimite instrucțiuni, iar în cazul unei reclamații justificate îți vom rambursa costul transportului.

De ce mi-a anulat MrRizz mostra?
Cel mai des, deoarece s-a terminat flaconul din care umplem mostra. Îți returnăm imediat banii și îți scriem cu o ofertă pentru un parfum similar.