Returnarea parfumului dintr-un e-shop este posibilă în termen de 14 zile, fără a indica un motiv. Excepție fac produsele în ambalaje sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă ai rupt sigiliul după livrare. În practică, asta înseamnă că poți returna un flacon nedeschis, în folie, dar unul desfăcut și testat, de regulă, nu. Mai jos găsești și regulile pentru magazinele fizice, reclamații și produse contrafăcute.
Pe scurt
Cumpărare la distanță: 14 zile pentru retragerea din contract de la primirea produsului
Excepție de igienă: un flacon sigilat cu sigiliul rupt nu poate fi returnat
Magazin fizic: nu ai drept legal la returnare
Defect: reclamație în termen de 2 ani, soluționată de vânzător în 30 de zile
Produs contrafăcut: defect al produsului, contactează vânzătorul sau ČOI
Retragerea din contract în termen de 14 zile
La cumpărăturile la distanță, adică prin e-shop, telefon sau e-mail, ai, conform Codului civil, 14 zile pentru retragerea din contract. Termenul începe din momentul primirii produsului. Este suficient să trimiți vânzătorului o notificare și să returnezi produsul, fără să indici motivul.
Vânzătorul îți va restitui banii în termen de 14 zile de la retragere. Totuși, poate aștepta până când primește produsul sau până când dovedești că l-ai expediat. Aceeași regulă se aplică în întreaga Uniune Europeană, inclusiv în cazul e-shopurilor din alte state membre. În cazul vânzătorilor din afara UE, drepturile sunt mult mai greu de impus.
Excepția de igienă pentru flacoanele sigilate
Legea exclude returnarea produselor aflate într-un ambalaj sigilat, care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă ai rupt ambalajul după livrare. Parfumurile și produsele cosmetice sunt un exemplu tipic. Dacă flaconul a fost sigilat în folie, iar tu ai îndepărtat-o, vânzătorul poate refuza returnarea.
Dacă flaconul nu a fost sigilat, excepția nu se aplică. Totuși, răspunzi pentru diminuarea valorii produsului dacă l-ai manipulat mai mult decât era necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile. Câteva pulverizări dintr-un flacon întreg pot însemna astfel că vânzătorul îți va restitui doar o parte din preț.
Returnarea într-un magazin fizic
Într-un magazin fizic nu ai dreptul legal de a returna parfumul în termen de 14 zile. Totul depinde de disponibilitatea magazinului. Unele lanțuri oferă schimbul sau returnarea, altele nu, așa că întreabă înainte de cumpărare.
Parfum defect și reclamații
Situația este diferită atunci când parfumul ajunge defect. Poate fi vorba despre un pulverizator nefuncțional, un flacon crăpat, un capac care curge sau un alt parfum decât cel comandat. În acest caz nu este vorba despre returnare, ci despre o reclamație. În cazul produselor noi, poți reclama defectele în termen de doi ani, iar vânzătorul trebuie să soluționeze reclamația în termen de 30 de zile.
Faptul că nu îți place parfumul sau că nu persistă pe pielea ta nu reprezintă un defect. Pentru astfel de situații există termenul de 14 zile, dacă nu ai deschis încă ambalajul.
Ce faci dacă primești un produs contrafăcut
Un produs contrafăcut reprezintă un defect al produsului și ai dreptul la restituirea banilor. Fotografiază ambalajul, lotul și flaconul și contactează vânzătorul. Dacă nu răspunde, te poți adresa Inspecției Comerciale Cehe. Despre cum poți recunoaște un produs contrafăcut vorbim în articolul cum recunoști un parfum contrafăcut. Explicăm de ce prețurile aceluiași parfum diferă atât de mult în articolul importul paralel de parfumuri.
Cum să eviți returnarea parfumului
Cel mai simplu este să nu cumperi un flacon întreg fără să-l testezi. Încearcă mai întâi parfumul într-o mostră, poartă-l câteva zile și abia apoi ia o decizie. Vindem mostre de 1, 3 și 10 ml, pe care le găsești în colecția mostre de parfumuri. În articolul câte mostre să testezi înainte de a cumpăra un flacon îți oferim recomandări.
La MrRizz îți recomandăm să citești termenii și condițiile vânzătorului înainte să desfaci folia. Acolo găsești informații despre modul în care se desfășoară returnarea la magazinul respectiv. Descriem cum se desfășoară o comandă la noi în articolul cum se desfășoară o comandă la MrRizz.
Acest articol are caracter informativ general și nu reprezintă consultanță juridică. În cazul unui litigiu concret, contactează vânzătorul, Inspecția Comercială Cehă sau un avocat.
Întrebări frecvente
Pot returna un parfum cumpărat dintr-un e-shop?
Da, în termen de 14 zile de la primire și fără a indica motivul. Excepție face un flacon sigilat al cărui sigiliu l-ai rupt.
Pot returna un parfum deschis?
Dacă a fost sigilat și ai rupt sigiliul, vânzătorul poate refuza returnarea. În cazul produselor nesigilate, poate reduce suma restituită în funcție de gradul de utilizare.
Pot returna un parfum cumpărat dintr-un magazin fizic?
Nu ai un drept legal în acest sens. Depinde de regulile magazinului respectiv, așa că întreabă înainte de cumpărare.
În cât timp îmi restituie vânzătorul banii?
În termen de 14 zile de la retragerea din contract. Totuși, vânzătorul poate aștepta până când primește produsul sau până când dovedești că l-ai expediat.
Pot face o reclamație dacă nu îmi place parfumul?
Nu. Reclamația se referă la defecte, de exemplu un pulverizator nefuncțional sau un flacon crăpat. Un parfum care nu ți se potrivește nu este un defect.
numărul de comentarii: 0